1. INSTRUCTIVO GENERAL DE USO DEL SISTEMA DE VENTA

1.1. ¿Cómo buscar servicios?

1.1.1. ¿Cuándo se publican a la venta los servicios?

1.1.2. Ayuda “se encontró más de una parada de origen o destino”

1.1.3. Ayuda de “no hay servicios disponibles”

1.2. ¿Cómo comprar?

1.2.1. ¿Cómo seleccionar los asientos?

1.2.2. ¿Cómo cargar los datos de pasajeros?

1.3. ¿Cómo pagar?

1.3.1. Todos los medios de pago disponibles

1.4. ¿Cómo imprimir los boletos?

1.4.1. ¿El boleto impreso en una hoja A4 o Carta sirve para subir directamente al bus o hay que canjearlo?

1.5. Extravío del boleto ¿Qué debo hacer?

1.6. Recibí la confirmación de pago, pero no puedo acceder a los boletos. ¿Qué debo hacer?

1.7. Falló la concreción del pago pero las butacas figuran bloqueadas ¿Qué debo hacer?

1.8. Cuando ingreso a la taquilla no figura la misma cantidad de butacas disponibles que en la vista previa

1.9. Boletos ida y vuelta

1.10. Detalle de una dirección de ascenso

1.10.1. Modificación de un punto de ascenso/descenso

1.11. Modificación de los datos de un pasajero

1.12. Reservas no hay; solo compras

2. MI USUARIO

2.1. ¿Cómo me registro en la página?

2.1.1. Activación de tu cuenta en www.plataforma10.com

2.1.1.1. No puedo activar mi cuenta “No te llegó el mail de registración”

2.2. No recuerdo mi password

2.3. ¿Cómo modifico los datos de mi usuario?

3. NORMATIVAS VIGENTES

3.1. Seguro de menores

3.2. Normativas vigentes para servicios internacionales.

3.3. Sistema de protección integral de los discapacitados.

3.4. Descuentos

4. ADMINISTRATIVOS:

4.1. Solicitud de factura

1.1 ¿Cómo buscar servicios? VOLVER

Buscador de Servicios

Para realizar una búsqueda de servicios debés ingresar las localidades de “Origen” y “Destino” en los respectivos casilleros del “Buscador de Servicios” . No es imprescindible ingresar el nombre de la localidad completo; por ejemplo, en vez de colocar San Miguel de Tucumán se puede tipear Tucumán o tucu. El “Buscador” no efectúa búsquedas por Provincia o País, sino que las hace por Localidad. Por ejemplo, sugerimos evites tipear Misiones sino la Localidad de esa Provincia por la que queremos realizar la búsqueda, como ser Posadas o Puerto Iguazú. Luego de completados los datos de Origen y Destino debés seleccionar la fecha requerida para iniciar la búsqueda, ingresando la misma dentro en el casillero “Fecha”, de la siguiente manera dd/mm/aaaa, por ejemplo 15/08/2006 o utilizando el “Calendario” que se encuentra seguido al casillero “Fecha”.

A través del botón de “Reset” podrás limpiar el “Buscador”. El sistema permite realizar búsquedas hasta con un máximo de 60 días a partir del día de la fecha.

1.1.1 ¿Cuándo se publican a la venta los servicios? VOLVER

Las empresas habilitan su disponibilidad con aproximadamente 30 días de anticipación dependiendo esto de cada empresa de transporte. Para visualizar datos, deberías buscar en fechas inferiores a 31 días. Como excepciones, hay ciertas empresas y épocas del año en que se publican servicios con mayor anticipación.

Entonces;
Puntos básicos a tener en cuenta al momento de una búsqueda:

1. Debés ingresar las localidades de “Origen” y “Destino”.
2. El “Buscador” no efectúa búsquedas por Provincia o País, sino que las hace por Localidad.
3. Las empresas habilitan su disponibilidad con aproximadamente 30 días de anticipación.

1.1.2 Al efectuar determinadas búsquedas el sistema mostrará más de una opción de "Origen" o "Destino". Este resultado se detallará con el siguiente mensaje:

En el caso de encontrar más de una parada de “Destino” u “Origen” podés seleccionar la que requieras a través de una “Solapa Desplegable”, la cual se observará de la siguiente manera:

Luego de seleccionar el “Origen”, “Destino” y “Fecha” sólo resta hacer clic en “Buscar” y la búsqueda estará iniciada.

1.1.3 Una búsqueda puede arrojar o no resultados. De darse el segundo caso se visualizará de la siguiente manera:

Esto puede ocurrir por cuatro razones:

• Dado a que normalmente las Empresas de Transporte abren sus servicios a la venta aproximadamente con 30 días de anticipación, por favor corroborá que el período existente entre la fecha que seleccionaste para hacer la búsqueda y la actual sea menor a 30 días.
• Si el buscador, luego de corroborar las Localidades de Ascenso/Descenso y la Fecha, continúa sin arrojar servicios repetí la búsqueda para diversas Fechas, es probable que el tramo que estás consultando no cuente con servicios con frecuencia diaria.
• Lamentablemente se pueden presentar diversos inconvenientes temporales con los sistemas de las Empresas de Transporte, con el resultado de que en algunos casos el buscador no encuentre servicios a su consulta.
• Existe la posibilidad de que Plataforma 10 no cuente con Empresas de Transporte que cubran el tramo requerido.

En el caso de que se encuentren resultados a la búsqueda realizada, al instante de hacer clic en “Buscar” aparecerán los servicios disponibles, los cuales figuran de la siguiente manera:

Cada servicio encontrado consta de 8 columnas, las cuales brindan los detalles de cada uno de ellos. A continuación se explica cada una de las columnas:

• Servicio: Figuran los números del servicio, el cual es un dato válido dentro de nuestra Red (el número de servicio que aparece en pantalla no representa el número de interno del coche). Cliquear en el número de servicio podrás ingresar dentro del mismo para observar la disponibilidad y efectuar la compra.

• Empresa: Se encuentra el nombre de la Empresa de Transporte que cubre el tramo consultado por medio de nuestro buscador. Haciendo clic sobre el nombre se desplegará una ventana que contiene información útil sobre la Empresa de Transporte.

• Sale: Indica la fecha y hora de salida del servicio.

• Llega: Indica la fecha y hora aproximada de llegada del servicio a la ciudad de destino.

• Clase: Detalla la categoría del servicio prestado por la Empresa de Transporte. Entre ellas encontrarás:

   Suite Class - Salón Real
   Cama Ejecutivo*
   Cama*
   Semicama* / Expreso / Diferencial Clase B
   Común con Aire* / Común* / Pullman / 5 Estrellas

*Los nombres de estas categorías varían según las Empresas de Transporte, cada una de éstas las denomina a su criterio.

• Butacas: Indica la cantidad de butacas que hay disponibles a la venta en cada uno de los servicios encontrados.

• Precio: Figura la tarifa del los servicios.

• Info: En esta columna podrás obtener más información acerca de los servicios de tu interés, haciendo clic en las letras R (Recorrido) o C (Calidades).
  
  R (Recorrido): Detalla el recorrido del servicio, esto no significa que todas las localidades que figuren allí sean un punto de ascenso o descenso, estas bien pueden visualizarse por el hecho de que el servicio pasa por esa localidad. Recomendamos verificar si el punto de ascenso o descenso requerido se encuentra habilitado realizando una nueva búsqueda específica. El Recorrido se observará de la siguiente manera:

C (Calidades): Allí figuran los códigos que están en la Columna “Clase” y su descripción. Visualizándose así:

Para seguir realizando una compra sólo resta hacer clic sobre el “Número de Servicio”.

1.2 ¿Cómo comprar? VOLVER

Compra

Si encontraste un viaje acorde a tus necesidades y deseás comprar tu asiento, deberás hacer un clic en el número del servicio ubicado a la izquierda del detalle del mismo.

A continuación se observará en la pantalla el encabezado del servicio (datos del servicio) más el gráfico de la taquilla del coche y las herramientas de carga de datos personales y forma de pago.

1.2.1 ¿Cómo seleccionar los asientos? VOLVER

Selección de butacas

En el gráfico del servicio se visualizarán las butacas libres con color verde y las ocupadas de color gris.
Para iniciar la operación deberás seleccionar los asientos que se desean adquirir y luego cargar los datos personales de los pasajeros. Para seleccionar los asientos presioná una sola vez sobre una de las butacas libres, el color de la misma se modificará de verde a amarillo. En caso de no querer tomar el asiento seleccionado, deberás hacer nuevamente un clic con sobre la misma. Dependiendo de la empresa de transporte elegida, se podrán tomar entre 4 y 6 butacas a la vez, como máximo.

1.2.2 ¿Cómo cargar los datos de pasajeros? VOLVER

Carga de datos

En cumplimiento de las normativas nacionales promulgadas, es obligatoria la carga de los datos de los pasajeros en las compras de boletos de todas las empresas de transporte que emiten a través de Plataforma 10. A raíz de dicha normativa, se ha desarrollado una herramienta de “Carga de Datos de Pasajeros”.

Es importante remarcar la diferencia entre pasajeros y titular de la tarjeta ya que, luego de seleccionadas las butacas, cargados los pasajeros y confirmada la compra, deberás ingresar los datos de la tarjeta y titular que se desee utilizar para concretar el pago, no dependiendo uno del otro.

La herramienta de carga de datos se encuentra sobre la parte derecha de la taquilla de servicio, esta herramienta cuenta con una solapa y un casillero de documentación más las opciones de buscar y quitar. Debajo del casillero de documentación hay un recuadro donde se irán situando los nombres de los pasajeros a medida que vayan siendo cargados.
Cada butaca ocupada deberá tener ingresados los datos del usuario del asiento.

A través de la solapa se selecciona el tipo de documentación y sobre el casillero se ingresa el número correspondiente a la misma. Luego de seleccionar e ingresar dicho número se debe presionar en la opción Buscar, allí el sistema verificará si el pasajero ya se encuentra ingresado en la base de datos.

Una vez iniciada la búsqueda se desplegará una ventana con los resultados. En caso de que el pasajero ya se encuentre cargado en la base se visualizarán los datos del mismo y la opción de Seleccionar para ingresarlo a la compra.

Al presionar en Seleccionar, el pasajero quedará definitivamente ingresado a la compra, figurando su nombre y apellido en el recuadro de la “Herramienta de carga de Datos”, lo cual observarás de la siguiente manera:

A la derecha de este recuadro se encuentra el botón con la opción “Quitar”, que permite “eliminar” a los pasajeros ingresados para la compra.

Es posible que al efectuar dicha búsqueda el sistema no encuentre datos sobre el número de documento que se requiere ingresar, es ahí donde se otorgará la opción de completar los datos y cargar al nuevo pasajero

Los datos requeridos por el sistema dependerán de si es una compra de tramos nacionales o internacionales. Cuando hablamos de tramos nacionales nos referimos a aquellos que se efectúen dentro de Argentina e internacionales a los tramos efectuados desde, al o en el Exterior, o aquellos que acceden a la Provincia de Tierra del Fuego a través de Aduanas de la República de Chile

Al efectuar la compra de un tramo Nacional, la herramienta de carga de datos requiere que se completen los datos de “Nombre”, “Apellido” y “Nacionalidad”. Cuando una venta es internacional se deberán completar los datos de “Nombre”, “Apellido”, “Ocupación”, “Estado Civil”, “Fecha de Nacimiento”, “Sexo”, “Residencia” y “Nacionalidad”

Una vez que figuren completos los campos de datos correspondientes a la compra, se debe oprimir el botón “Seleccionar”. Una vez concretada la carga el pasajero quedará ingresado tanto para ésta como para futuras compras.

1.3 ¿Cómo pagar? VOLVER

Forma de Pago

A través de esta herramienta podrás visualizar el monto parcial de los boletos, el recargo por transaccionar en cuotas y el importe total de la operación. Podrás seleccionar la tarjeta de crédito a utilizar y la cantidad de cuotas. Al seleccionar o deseleccionar un asiento notarás la variación del importe en los campos mencionados.

Para confirmar la operación debés presionar en Comprar. Si deseás regresar al buscador de servicios, presioná en VOLVER. Al presionar en Comprar surgirá una advertencia donde visualizarás el detalle de la compra. Por favor, verificá que los datos sean acordes al servicio que deseás adquirir.

Al confirmar esta advertencia aparecerán en pantalla una serie de campos a ser completados con los datos de la tarjeta seleccionada. En este paso tendrás un tiempo límite de 12 minutos para ingresar la información.

Los datos que se solicitan para completar la operación son los siguientes:

Completá estos datos y luego presioná en Aceptar.

Se solicitará la confirmación para finalizar la operación. Al instante de presionar en Confirmar ya estará registrada la operación y se dispararán dos e-mails a tu dirección de correo personal ingresada en la página al momento de la suscripción. Uno contiene un informe de la compra y un link para poder imprimir los boletos, el otro registrará el número de operación junto con los datos de la Transacción Aprobada.

Atención, para imprimir tus boletos, y de no visualizar en tu casilla dichos correos deberás:

• Verificar que los mismos no se encuentren en el “Correo no deseado”.
• Ingresar a tu usuario en www.plataforma10.com y, una vez logueado, dirigirte al sector “Mis compras”, allí encontrarás todos los boletos adquiridos hasta el momento y podrás imprimir los mismos presionando a su derecha en el link Imprimir.

1.3.1 Todos los medios de pago VOLVER

Mediante la página de Plataforma 10 (www.plataforma10.com) podrás adquirir boletos de manera electrónica: Tarjeta de Crédito o Débito (Esta última será posible siempre y cuando se ingrese directamente mediante las páginas de Banco Francés www.bancofrances.com.ar o Pago Mis Cuentas www.pagomiscuentas.com).

También podrás realizar tus compras en forma presencial, en efectivo y con tarjeta de crédito o débito, en cualquiera de nuestros Stands y Centros de Atención incluidos en el listado con el logo de las tarjetas habilitadas, o bien telefónicamente (con Tarjeta de Crédito o en Efectivo) y con envío a domicilio en Capital Federal y *Gran Buenos Aires, a nuestro Call Center al 5238-5100.

STANDS PLATAFORMA 10:

• Alto Palermo Shopping (1º Subsuelo)
• Abasto de Buenos Aires, Nivel 2 patio de comidas.
• Supermercado Disco: Caballito (Av. Rivadavia 4905)

*Consultar disponibilidad

1.4 ¿Cómo imprimir los boletos? VOLVER

Impresión de boletos

Finalizada la compra sólo resta imprimir los boletos. Los pasajes los podrás emitir en cualquier hoja de resma (Ej, A4 o Carta).

Al confirmar la operatoria de compra podrás visualizar el mensaje de “seguir comprando más pasajes” o “imprimir los pasajes comprados”.

Presionando en esta segunda opción ingresarás a la sección “Mis Compras” donde se encuentran todos los boletos adquiridos hasta el momento. Allí observarás el detalle de las ventas y a su derecha el link para “Imprimir”.

Presionando en el link de Imprimir se desplegará una nueva ventana con el formato del boleto.

Para poder imprimir el boleto deberás seguir los siguientes pasos:

• Dirigirse a Archivo del Menú del Explorador.
  

• Ingresar en la opción “Imprimir”.

• Seleccionar la impresora y presionar en Imprimir para emitir el boleto.

1.4.1 ¿El boleto impreso en una hoja A4 o Carta sirve para subir directamente al bus o hay que canjearlo? VOLVER

 El boleto electrónico de Plataforma 10, salvo que posea una leyenda que indique lo contrario, sirve para subir directamente al ómnibus, no hay que canjearlo. Como en todos los casos, se solicita arribar a la Terminal o al punto de ascenso con suficiente anticipación al horario previsto (20-30 minutos), para consultar en pizarra o mostrador de informes o en ventanilla la plataforma de partida; en los viajes internacionales, es necesario presentarse en boletería con una hora de anticipación para la verificación de la documentación apta para Migraciones.

1.5. Extravío del boleto ¿Qué debo hacer? VOLVER

En caso de extravío del pasaje, podrás ingresar a la página de Plataforma 10 y, una vez logueado, dirigirte a “Mis Compras” para emitir nuevamente el boleto. También podrás imprimir el mismo a través del e-mail que, al confirmar la compra, llegará a tu casilla de correo electrónico registrada.

1.6. Recibí la confirmación de pago, pero no puedo acceder a los boletos. ¿Qué debo hacer? VOLVER
De haberse concretado EXITOSAMENTE una operación con tarjeta de crédito, confirmación que recibe vía correo electrónico titulado “Transacción Aprobada en Plataforma 10”, y NO VISUALIZANDO el acceso a los boletos correspondientes a la misma dentro de su sector “Mis Compras”, se deberá notificar en forma INMEDIATA reenviando el mismo a mesadeayuda@plataforma10.com desde donde recibirá la oportuna resolución y el acceso a los boletos. Al reenviar dicho E-mail, informe su número de documento ingresado como usuario. Gracias.

1.7. Falló la concreción del pago pero las butacas figuran bloqueadas VOLVER

Una vez de confirmada la compra de las butacas presionando en el botón “Comprar”, tendrás 12 (Doce) minutos para concretar el Pago.

Si por algún motivo no pudieses concretar el Pago antes del tiempo preestablecido o bien al momento de concretar el mismo alguno de los datos de la tarjeta fuesen ingresados en forma errónea, el sistema te indicará por pantalla un mensaje de Transacción Rechazada.

Una vez rechazado un intento de transacción, las butacas permanecerán bloqueadas por al menos 20 minutos de confirmada la compra de las butacas.
Si deseases reintentar la compra, deberás aguardar hasta que el tiempo mencionado sea superado y, consecuentemente, las butacas en cuestión liberadas.

Fueron superados los 20 minutos de rechazada la transacción y las butacas no vuelven a figurar disponibles ¿Qué ocurre?

Existe la posibilidad de que en el momento en el que esperabas la liberación de las butacas otro cliente las haya tomado, de ser así, deberás seleccionar otras ya que estas permanecerán bloqueadas de forma permanente.
Asimismo, de darse la situación anteriormente mencionada y antes de reintentar la compra, te aconsejamos verifiques que los boletos no figuren ya en el sector “Mis Compras” de tu usuario. (Léase punto 1.6.)

1.8. Cuando ingreso a la taquilla no figuran la misma cantidad de butacas disponibles que en la vista previa VOLVER

Existe la posibilidad de que cuando ingreses a la taquilla de un servicio en esta figuren menos o más butacas de las visualizadas en la vista previa. Esto se debe normalmente a un retraso en la actualización de los datos del servicio por parte del sistema de la empresa de transporte. Debés saber que las butacas que figuren en verde dentro en la taquilla serán finalmente las disponibles para la venta. De encontrarse todas las butacas en color gris la venta no será posible.

1.9. Boletos ida y vuelta VOLVER

Los valores que figuran en nuestra página corresponden al precio de un único tramo (Ida o Vuelta). De desear concretar la compra de boletos de Ida y de Vuelta deberás invertir la búsqueda y realizar distintas operaciones, sin depender una de la otra.

1.10. Detalle de una dirección de ascenso VOLVER

Para evitar posibles confusiones, la forma más segura de obtener información personalizada sobre las direcciones de ascenso/descenso de boletos emitidos mediante Plataforma 10, siempre y cuando las mismas no figurasen ya en el/los boletos, sería comunicándose los pasajeros directamente con el número de teléfono de la empresa de transporte en cuestión que figura en cada boleto junto al logo de la misma.
Asimismo, podrán solicitar dicha información reemitiendo su consulta vía e-mail a mesadeayuda@plataforma10.com, detallando Origen, Destino, Fecha de viaje y Transportadora, los datos solicitados serán enviados dentro de las siguientes 72hs.

1.10.1. Modificación de un punto de ascenso/descenso VOLVER

Se deberá ascender como así descender de un servicio en la parada que esté estipulada en el boleto. De desear cambiar de punto de ascenso/descenso o tomar una parada alternativa (Ej: se concretó una compra con salida desde Retiro pero finalmente se desea partir desde Liniers), sin falta, deberán comunicarse directamente con la Empresa de Transporte en cuestión al número de teléfono que figura en cada boleto junto al logo de la misma para tratar la posibilidad de modificación de sus datos en la planilla de viaje.

Cabe remarcar que una vez emitido un boleto, y al no gozar de acceso a la mencionada planilla, Plataforma 10 no posee opción alguna por sistema para realizar dichas modificaciones.

Finalmente, y de no ser posible para la Transportadora dicha modificación, se deberá proceder con la Devolución del/los boletos (Absorbiendo las condiciones de las mismas y con su respectivos porcentajes de retención), luego, y de así desearlo, realizar la emisión de nuevos boletos.

1.11. Modificación de los datos de un pasajero VOLVER

Luego de presionar sobre el número del servicio visualizarás la taquilla correspondiente al mismo, allí podrás cargar los datos de los pasajeros.

Es importante remarcar la diferencia entre pasajeros y titular de la tarjeta ya que, luego de seleccionadas las butacas, cargados los pasajeros y confirmada la compra, deberás ingresar los datos de la tarjeta y titular que se desee utilizar para concretar el pago, no dependiendo uno del otro.

Para modificar los datos de un pasajero en un boleto ya emitido deberás comunicarte telefónicamente con la Empresa de Transporte en cuestión para tratar la posibilidad de modificación de sus datos en la planilla de viaje. Desde allí se informará en detalle y personalizadamente la operatoria a seguir. Podrás visualizar el número de contacto de la Transportadora en cuestión en cada boleto junto al logo de la misma.

Cabe remarcar que una vez emitido un boleto, y al no gozar de acceso a la mencionada planilla, Plataforma 10 no posee opción alguna por sistema para realizar dichas modificaciones.

1.12. Reservas no hay; solo compras VOLVER

Plataforma 10 trabaja únicamente con venta definitiva.

MÉTODOS DE COMPRA VIGENTES:

Podés realizar tu compra en forma electrónica a través de Internet, presencial o hablando por teléfono a nuestro Call Center.

Para más información sobre Compra Presencial:
http://www.plataforma10.com/pasajeros/donde/index.asp?tc=p

Para más información sobre Compra Electrónica:
http://www.plataforma10.com/pasajeros/donde/index.asp?tc=e

Para más información sobre Compra Telefónica:
http://www.plataforma10.com/pasajeros/donde/index.asp?tc=t

2. MI USUARIO

2.1. ¿Como me registro en la página? VOLVER

Por medio de www.plataforma10.com podrás realizar la compra con tarjeta, desde la comodidad de tu PC, imprimir tu pasaje en una hoja blanca A4 o Carta, y presentarte directamente en el lugar y hora indicados.
Previamente, debés registrarte cliqueando en el margen superior derecho de la pantalla, en "Registrarte".

Al momento se desplegará una pantalla en la cual deberás ingresar Número de Documento, Password, E-Mail y el Código de Validación visualizado.

Luego de leídas y aceptadas las Condiciones Generales deberás presionar en “Registrarse”. De encontrarse todo en orden, el sistema te notificará con un mensaje de confirmación.

2.1.1. Activación de tu cuenta en www.plataforma10.com VOLVER

Llegará a la casilla de correo electrónico que hayas registrado anteriormente un e-mail con los datos de tu cuenta y un link en el cual deberás hacer clic para concretar la activación la misma.

Luego de completado el proceso de registro, podrás loguearte en nuestra página, ingresando en el margen superior derecho de la pantalla el Número de Documento y el Password registrado.

Luego de ingresados los datos deberás presionar en el botón “ingresar”, allí, y como último paso antes de comenzar a comprar en línea, el sistema te otorgará la posibilidad de completar diversos campos con información personalizada.

Una vez completados los campos, presioná en el botón “Actualizar Datos” y estarás listo para comenzar a comprar desde la comodidad de tu PC, imprimir tu pasaje en una hoja blanca A4 o Carta, y presentarte directamente en el lugar y hora indicados.

2.1.1.1. No puedo activar mi cuenta; ¿No te llegó el mail de registración? VOLVER

Si has finalizado exitosamente el proceso de registración y el correo electrónico no ha llegado a tu casilla de correo electrónico, podrás dirigirte al margen superior derecho de la pantalla y presionar en “¿No te llegó el mail de registración?”.

Allí se desplegará una nueva pantalla en la cual ingresarás el Número de Documento y el Password registrados.

Presionando en “Continuar” tendrás la opción de confirmar o modificar el correo electrónico ingresado inicialmente y al cliquear en “Actualizar” se te enviará automáticamente a la misma vía e-mail el link de activación (Léase Punto 2.1.1.).

• De continuar poseyendo inconvenientes con la activación de tu cuenta, agradeceríamos nos indiques vía E-Mail a mesadeayuda@plataforma10.com el Número de Documento con el cual se registraron en nuestra página para así poder realizar la activación manualmente desde aquí.

2.2. Instrucciones para recuperar un password VOLVER

Para recuperar tu password deberás dirigirte a la página inicial de Plataforma 10 (www.plataforma10.com) y presionar el link “¿Perdiste tu Password?” ubicado en el margen superior derecho de la pantalla.

Allí colocarás el Número de Documento registrado.

Al presionar en el botón “Recuperar Password” serán recuperados automaticamente los datos de tu cuenta y enviados a la casilla de correo electrónico que haya sido registrada, de no existir inconveniente alguno el sistema te notificará con un mensaje de confirmación.

Una vez concretado el recupero deberás dirigirte a la casilla de correo electrónico registrada en donde encontrarás un correo electrónico con los datos solicitados.

2.3. Como modifico los datos de mi usuario VOLVER

Una vez registrado en la página y con el usuario activado, existe la posibilidad de que desees actualizar o corregir los datos personales ingresados inicialmente (Ej: N° Documento, Nombre, Apellido, Teléfono, E-mail, etc). Para esto deberás loguearte con Número de Documento y Password en la parte superior derecha de la pantalla y dirigirte a “Mis Datos”.

Se desplegará una ventana en la cual podrás ingresar o modificar los datos personales

Solo resta presionar sobre el botón “Actualizar Datos” y los datos ingresados quedarán confirmados.

3. NORMATIVAS VIGENTES

3.1. Seguro de menores VOLVER

Sobre el abono de menores, en general y dependiendo de cada una de las empresas de transporte, una vez cumplidos los 5 (cinco) años el menor deberá abonar boleto completo, de no haber cumplido aun dicha edad deberá abonar un Seguro, antes de abordar al servicio y directamente en la boletería de la empresa de transporte, de aproximadamente $5, esto siempre y cuando el menor no ocupase asiento (un menor por cada mayor).

Para más información podrás comunicarte telefónicamente con la Empresa de Transporte en cuestión donde te informaran en detalle y personalizadamente la operatoria a seguir.

• Por abono de menores para servicios internacionales, consultar con la Transportadora en cuestión.
  

3.2. Normativas vigentes para servicios internacionales VOLVER

Documentación que deberá presentar todo argentino para salir del país a un país limítrofe:

Pasajeros Mayores de Edad:

DNI, Cédula de Identidad y/o Pasaporte de su nacionalidad Vigente. Cualquiera sea el documento que presente, se deberá presentar en buen estado de preservación.

Pasajeros Menores de Edad:

Si viajan solos/ o en compañía de solo uno de sus padres: - DNI, Cédula de Identidad y/o Pasaporte de su nacionalidad Vigente. Cualquiera sea el documento que presente, se deberá presentar en buen estado de preservación.
- Permiso/Autorización de Viaje del padre faltante : Si Ud. vive en la Ciudad de Bs. As., dicho permiso lo tramita ante escribano público y lo legaliza ante el Colegio de Escribanos de esta ciudad; si su domicilio es de Provincia, similar trámite u opcionalmente ante la justicia en lo civil del departamento judicial de su zona.

- Partida de Nacimiento, o Libreta de Matrimonio; con el fin de demostrar paternidad.
Si viajan con ambos padres: - DNI, Cédula de Identidad y/o Pasaporte Vigente. Cualquiera sea el documento que presente, se deberá presentar en buen estado de preservación.

- Partida de Nacimiento, o Libreta de Matrimonio; con el fin de demostrar paternidad.

Documentación que deberá presentar todo argentino para salir del país a un país No limítrofe:

Pasajeros Menores de Edad:

Si viajan con ambos padres:
- Pasaporte Argentino Vigente. El documento deberá estar en buen estado de preservación.
- Partida de Nacimiento, o Libreta de Matrimonio; con el fin de demostrar paternidad.

Si viajan solos/ o en compañía de solo uno de sus padres:
- Permiso/Autorización de Viaje del padre faltante : Si Ud. vive en la Ciudad de Bs. As., dicho permiso lo tramita ante escribano público y lo legaliza ante el Colegio de Escribanos de esta ciudad; si su domicilio es de Provincia, similar trámite u opcionalmente ante la justicia en lo civil del departamento judicial de su zona.

- Partida de Nacimiento, o Libreta de Matrimonio; con el fin de demostrar paternidad.

Pasajeros Mayores de Edad:

- Pasaporte de su nacionalidad vigente y visa en caso de corresponder. El documento deberá estar en buen estado de preservación.

Observaciones:

Se deberán tener en cuenta las siguientes observaciones: El menor que cumplió 16 años tiene un plazo de 180 días para el canje de su DNI. Tanto mayores como menores de edad no podrán viajar solo con la constancia de trámite del DNI.

REGIMEN ACTUAL PARA LA SALIDA DE MENORES AL EXTERIOR

La Disposición 31100/05 que modifica a la Resolución 2895/85 que regula la documentación necesaria para que un menor esté autorizado a salir del país solo modificó y puso requisitos especiales para los permisos de los menores de 18 años y que viajen solos o acompañados por terceros.

CASO A: SI EL MENOR SALE EN COMPAÑÍA DE SUS DOS PADRES

Documento de viaje (DNI o Cédula vigente, si se viaja a países limítrofes; Pasaporte al resto del mundo)
Partida de nacimiento del menor o libreta de familia donde esté asentado el menor.

CASO B: EL MENOR SALE CON UNO DE SUS PADRES

Documento de viaje (DNI o Cédula vigente, si se viaja a países limítrofes; Pasaporte al resto del mundo)
Partida de nacimiento del menor o libreta de familia donde esté asentado el menor.
Autorización del otro progenitor dada ante autoridad judicial, escribano u otra autoridad pública competente.

CASO C: EL MENOR NO SALE CON SUS PADRES

Es la única operatoria que se modificó en protección de los menores y a efectos de evitar el tráfico de los mismos.

1) MENOR QUE SALE SOLO
Documento de viaje (DNI o Cédula vigente, si se viaja a países limítrofes; Pasaporte al resto del mundo)
Partida de nacimiento del menor o libreta de familia donde esté asentado el menor.
Autorización de los padres dada ante autoridad judicial, escribano u otra autoridad pública competente con los siguientes requisitos:

0 a 14 años de edad: La autorización de los padres debe contener país de
destino y datos de la persona que lo recibirá (nombre, apellido, tipo y número de
documento y domicilio)
14 a 18 años: La autorización de los padres solo debe contener país de destino
18 a 21 años: Alcanza con la autorización de salida al exterior de los padres dada ante autoridad judicial, escribano u otra autoridad pública competente.

2) EL MENOR SALE ACOMPAÑADO POR UN TERCERO MAYOR DE EDAD
Documento de viaje (DNI o Cédula vigente, si se viaja a países limítrofes; Pasaporte al resto del mundo)
Partida de nacimiento del menor o libreta de familia donde esté asentado el menor.
Autorización de los padres dada ante autoridad judicial, escribano u otra autoridad pública competente con los siguientes requisitos:

0 a 18 años: Debe contener país de destino y datos de la persona que lo
acompaña (nombre, apellido, tipo y número de documento y domicilio)
18 a 21 años: Alcanza con la autorización de salida al exterior de los padres dada ante autoridad judicial, escribano u otra autoridad pública competente.

3.3. Sistema de protección integral de los discapacitados VOLVER

Sobre la utilización del Certificado de Discapacidad en la adquisición de boletos de ómnibus; Plataforma 10 S.A. no posee autorización para realizar este trámite, el mismo deberá ser efectuado personalmente y ante la Empresa de Transporte en cuestión desde donde procesarán la solicitud.

Para mayor información se adjunta un fragmento del “Sistema de Protección Integral de los Discapacitados” publicado en la página oficial de la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT), seguido del “Decreto 38/2004”.

Sistema de Protección Integral de los Discapacitados

Se considera discapacitada a toda persona que padezca una alteración funcional permanente o prolongada, física o mental, que en relación a su edad y medio social implique desventajas considerables para su integración familiar, social, educacional o laboral.
La Secretaría de Estado de Salud Pública certificará en cada caso la existencia de la discapacidad, su naturaleza y su grado, así como las posibilidades de rehabilitación del afectado. Asimismo indicará, teniendo en cuenta la personalidad y los antecedentes del afectado, qué tipo de actividad laboral o profesional puede desempeñar.

(Ley 22.431)

Con relación a los Medios de Transporte Terrestre

Se establece que el certificado de discapacidad previsto por la Ley N° 22.431 y su modificatoria será documento válido para acceder al derecho de gratuidad para viajar en los distintos tipos de transportes colectivos terrestres, sometidos a contralor de la autoridad nacional, de corta, media y larga distancia.

Con la sola presentación del certificado de discapacidad o su fotocopia autenticada por cualquier autoridad pública competente junto al documento acreditativo de la identidad, se debe permitir que el discapacitado viaje gratuitamente.

Dicho certificado puede ser de origen nacional, provincial o municipal, y alcanza a todo el transporte terrestre de Jurisdicción Nacional en servicios urbanos, suburbanos e interurbanos.

En los servicios interurbanos se deberá reservar las plazas con una anticipación no menor a 48 hs.

En caso que el certificado lo establezca “válido con acompañante”, el beneficio se hace extensivo a un compañero de viaje.

La causa del viaje no constituye limitante alguna al beneficio de gratuidad.

Los trámites para la obtención de la orden de pasaje y el pasaje respectivo, serán gratuitos.

La autenticación de las fotocopias del Certificado de Discapacidad y D.N.I. se realiza en:

  Secretaría de Transporte –Of. Pases Libres por Discapacidad- ubicada en Hipólito Yrigoyen 250 1° piso Of. 103 Capital, de 10 a 16 hs.

  CONADIS, ubicada en Julio A. Roca 782 4° piso, de 10.30 a 16.30 hs.

Las personas ciegas podrán viajar en los vehículos de transporte público de pasajeros por automotor de corta, media y larga distancia, sometidas al contralor de autoridad nacional, acompañadas de un (1) perro guía, previa autorización que extenderá la Secretaría de Transporte del Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios.

(Decreto 38/2004)

A los efectos de autorizar a los no videntes a viajar con “perro guía” el interesado o su representante legal deberá presentar ante la Secretaría de Transporte el certificado debiendo además acreditar los siguientes extremos:

1. Que el animal se encuentra debidamente adiestrado como perro guía y ha cumplido con el período normal de contacto y adecuación, mediante certificado expedido por Autoridad Competente.
2. Que el animal se encuentra en buen estado sanitario, y ha recibido la vacuna antirrábica, indicándose la fecha de vencimiento; todo ello con certificación de Autoridad competente.

El animal autorizado a viajar como perro guía deberá hacerlo con bozal y deberá ubicárselo de manera tal que no afecte la comodidad y desplazamiento de los restantes usuarios, admitiéndose un (1) solo perro guía por vehículo.
El no vidente será responsable de todos los perjuicios que pudiere ocasionar el animal.

(Resolución 31/2004)

SISTEMA DE PROTECCION INTEGRAL DE LOS DISCAPACITADOS

Decreto 38/2004

Establécese que el certificado de discapacidad previsto por la Ley N° 22.431 y su modificatoria será documento válido para acceder al derecho de gratuidad para viajar en los distintos tipos de transporte colectivo terrestre, sometidos a contralor de la autoridad nacional.

Bs. As., 9/1/2004

VISTO el Expediente N° 14.714/03 del registro de la Secretaría General de la Presidencia de la Nación, el Sistema de Protección Integral de las Personas con Discapacidad, instituido por la Ley N° 22.431 modificada por las Leyes N° 24.314 y 25.635, la Reglamentación aprobada por el Decreto N° 914/97 y su modificatorio N° 467/98, y

CONSIDERANDO:

Que es responsabilidad del Gobierno Nacional asumir las prioridades contenidas en el Programa de Acción Mundial para las Personas con Discapacidad, aprobado por la Asamblea de las Naciones Unidas, que enfatizan el derecho de esas personas a participar en igualdad de condiciones y con equiparación de oportunidades junto al resto de la población en pro del desarrollo social y económico del país.

Que la Convención Americana sobre Derechos Humanos (Pacto de San José de Costa Rica) recepta el principio de igualdad entre los hombres, no como nivelación absoluta, sino como igualdad relativa, propiciada por una legislación tendiente a compensar las desigualdades naturales.

Que la primigenia redacción acordada a la Ley N° 22.431 en el Capítulo IV, dispuso que las empresas de transporte colectivo terrestre sometidas al contralor de autoridad nacional debían transportar gratuitamente a las personas discapacitadas en el trayecto que mediare entre el domicilio del discapacitado y el establecimiento educacional y/o de rehabilitación al que debían concurrir.

Que, posteriormente el artículo 1° de la Ley N° 25.635, al modificar el segundo párrafo del inciso a) del artículo 22 de la Ley N° 22.431, conforme la redacción dispuesta por la Ley N° 24.314, incorporó otras causales para obligar al transporte gratuito de las personas con discapacidad, desde el domicilio de las mismas, eliminando al propio tiempo las limitaciones contenidas en cuanto al destino al que pueden concurrir.

Que las razones que actualmente posibilitan el ejercicio de tal derecho, por conducto de la nueva normativa, comprenden necesidades familiares, asistenciales, educacionales, laborales o de cualquier índole que permitan su plena integración social.

Que el espíritu y la amplitud de criterio que ha guiado al legislador, en la sanción de la Ley N° 25.635, requiere que su instrumentación permita la obtención de un documento que facilite a las personas con discapacidad el ejercicio del derecho a viajar en condiciones de gratuidad.

Que, en tal sentido debe entenderse que constituye un documento válido y suficiente la portación y exhibición del Certificado de Discapacidad que se expida por la autoridad competente en discapacidad de cada jurisdicción, conforme las previsiones del artículo 3° de la Ley N° 22.431, según el texto del artículo 1° de la Ley N° 25.504.

Que a fin de no obstaculizar el libre ejercicio del derecho previsto en la norma, deben contemplarse también las situaciones que se presenten para la obtención del pase libre y gratuito hasta tanto se reglamente la modificación introducida por la Ley N° 25.504.

Que atento que resulta necesario aspirar a la plena integración en la vida social de las personas con discapacidad, es menester adoptar medidas concretas y eficaces para la obtención del resultado esperado.

Que la presente medida se dicta en uso de las atribuciones conferidas por el artículo 99, inciso 2, de la Constitución Nacional.

Por ello,

EL PRESIDENTE DE LA NACION ARGENTINA

DECRETA:

Artículo 1° — El certificado de discapacidad previsto por la Ley N° 22.431 y su modificatoria, la Ley N° 25.504, será documento válido para acceder al derecho de gratuidad para viajar en los distintos tipos de transporte colectivo terrestre, sometidos a contralor de la autoridad nacional, de corta, media y larga distancia, según lo establece la Ley N° 25.635.

La sola presentación del certificado de discapacidad, emitido por autoridad competente en la materia, tanto nacional, provincial o municipal, en los términos de la Ley N° 22.431, o provincial pertinente, juntamente con el documento nacional de identidad o cédula de identidad o libreta de enrolamiento o cívica, o bien, el pase para franquiciados vigente, será documento válido a los efectos de gozar del derecho contemplado en la Ley N° 25.635. Una vez reglamentada la Ley N° 25.504, los documentos indicados tendrán validez, hasta tanto las jurisdicciones responsables de la emisión de los certificados se ajusten a la nueva reglamentación.

Para el uso gratuito de servicios de transporte de larga distancia, la persona con discapacidad o su representante legal deberá solicitar ante la boletería de la prestataria su pasaje y el de un acompañante en caso de necesidad documentada, indicando la fecha de ida y regreso, horario, origen, destino y causa del viaje.

La solicitud descripta en el párrafo anterior deberá ser formulada con un plazo de antelación mayor a CUARENTA Y OCHO (48) horas a la realización del servicio, estando obligada la transportista a entregar un comprobante de recibo de dicho pedido, indicando fecha y hora en que se lo formula. Deberá constar también la firma y aclaración del empleado interviniente. Para recibir el pasaje solicitado, el requirente deberá entregar el comprobante de recibo del pedido antes mencionado.

Los trámites para la obtención de la orden de pasaje y el pasaje respectivo, serán gratuitos.

Se consideran causas de integración social, aquellas que permitan a la persona con discapacidad compartir situaciones familiares o comunitarias en un lugar distinto al de su domicilio.

Al momento de formular el pedido, el usuario podrá solicitar que las plazas a utilizar, él y su acompañante, si correspondiere, sean las más próximas a la puerta de ingreso a la unidad.

Las personas ciegas podrán viajar en los vehículos de transporte público de pasajeros por automotor de corta, media y larga distancia, sometidas al contralor de autoridad nacional, acompañadas de UN (1) perro guía, previa autorización que extenderá la Secretaría de Transporte del Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios.

La inobservancia de las prescripciones establecidas en la presente reglamentación será sancionada de conformidad con el Régimen de Penalidades por Infracciones a las Disposiciones Legales y Reglamentarias en Materia de Transporte por Automotor de Jurisdicción Nacional, aprobado por el Decreto N° 253 del 3 de agosto de 1995 y su modificatorio N° 1395/98, o el que lo reemplace en el futuro.

Art. 2º — Comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese. — KIRCHNER. — Alberto A. Fernández. — Julio M. De Vido. — Alicia M. Kirchner.

3.4. Descuentos

Por el momento Plataforma 10 no comercializa ningún tipo de descuento como lo son los descuentos a: Estudiantes – Docentes – Jubilados – Pasajeros Frecuentes – Menores (ver Punto 4.1.)

4. ADMINISTRATIVOS

4.1. Pedido de factura VOLVER

Por intermedio de la presente, le informamos que las compras realizadas a través de www.plataforma10.com son efectuadas a Consumidores Finales, sirviendo los pasajes como comprobante de estas transacciones, como bien podrán observar en las Condiciones Generales de nuestro sitio.